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Support


Clients ACA, contactez votre support via votre plateforme habituelle.
Pour toute autre information, contactez le +33(0)1 53 53 80 57

LE SUPPORT

La hotline STAR est à la disposition de nos clients et leur permet de nous faire part de leurs questions, demandes d’assistance et demandes d’évolution (analyse d’incidents, confirmation du statut d’une télétransmission, support sur clés biométriques et certificats EBICS, mises à jour « service bureau »…)

LES SERVICES




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CONSEIL

ACA est en mesure d’apporter un service sur mesure qui va d’un simple transfert de compétences à la prise en main complète de la solution, voire de l’administration applicative post production.

Nous accompagnons nos clients avec engagement, rigueur et créativité :

  • Rigueur dans l’analyse et la réalisation
  • Assurant la transition pour l’ensemble des clients
  • Créativité pour tenir compte des évolutions fonctionnelles et techniques.

INTÉGRATION

ACA propose une méthodologie complète dans le cadre des projets de mise en œuvre du progiciel STAR. Cette méthodologie s’appuie sur ses expériences de projet et est adaptée aux différents contextes de déploiement.

Les prestations d’intégration sont réalisées par les équipes ACA disposant à la fois de compétences fortes sur la solution et d’importantes compétences métier. Différents profils sont proposés en fonction du périmètre du projet et du choix d’organisation du client.

ACA est à même d’accompagner ses clients au cours des différentes étapes du projet de mise en œuvre de la solution, en fonction de leurs attentes :

  • Formations technique et fonctionnelle
  • Installation et intégration dans le SI du client
  • Conception générale et détaillée
  • Définition de la stratégie de paramétrage
  • Réalisation du paramétrage
  • Recette et intégration
  • Déploiement
  • Accompagnement au changement
  • Pilotage du projet

ASSISTANCE

Etudes de cadrage de projets

 

Rédaction de cahiers des charges

 

Aide au choix de logiciels