Responsable du Support Applicatif H/F

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Responsable du Support Applicatif H/F

Service

Type de contrat : CDIContact :
Localisation : Paris 5ème

ACA, éditeur  de solution SaaS, recrute un Responsable du Support Applicatif  de sa solution ISIE (Interpréteur comptable et financier) .

Rejoindre ACA c’est :  

  • Découvrir des métiers, des technologies et des experts issus de divers domaines : Banque, Finance, IT, Assurance, Services, Distribution, Médias.
  • Participer à l’histoire d’ACA. Depuis plus de 25 ans, ACA constitue une véritable aventure humaine : 95 collaborateurs qui travaillent conjointement auprès de 350 clients.
  • Innover et faire partie de l’équipe ! Dans tous domaines confondus, chacun peut devenir acteur de l’innovation chez ACA.

POSTE

Vous réalisez et assurez l'assistance et le support des applications auprès des clients des solutions ISIE et ALEX (mode SaaS et On Premise) en vue de prévenir et de résoudre leurs requêtes (anomalies logiciel, demandes d’évolution, besoin d’assistance, demande d’information, …).

Vos missions consisteront à :

Répondre aux sollicitations de nos clients :
- Prise d’appels téléphoniques, réponse aux mails, suivi de l’outil support web
- Apporter un premier niveau de réponse à nos clients
- Reproduire les anomalies émises par nos clients
- Déterminer les solutions et préconisations et les communiquer aux clients
- Participer aux workshops de l’équipe de développement pour prioriser les résolutions d’incidents.
- Communiquer aux clients le délai de résolution des incidents et l’avancement des travaux

En fonction de votre profil, vous pourrez aussi :

- Assurer le suivi et l’évolution de nos produits auprès des clients
- Effectuer le suivi des produits et de leur évolution auprès des clients
- Gérer et maintenir les documentations des produits et les formations internes
- Mettre en place une base de connaissances pour tracer les problèmes rencontrés et les solutions apportées
- Participer à l’élaboration des évolutions produit en remontant des besoins, idées ou particularités tirés de ses expériences clients ou autres.
- Participation aux recettes des nouvelles versions de la solution ISIE.

Ce poste peut évoluer vers des responsabilités plus larges.

PROFIL

Vous êtes titulaire d’un BAC + 2 à Bac + 5 en informatique, vous êtes rigoureux(se) , autonome et avez un bon relationnel.

Vous avez une expérience significative dans le domaine du support applicatif sur des solutions progicielles.

Vous pouvez postuler à l’adresse : recrutement@aca.fr

POSTULER À CETTE OFFRE

Formats acceptés : doc, docx, rtf, et pdf dans la limite de 3Mo

ou
Envoyez votre lettre de motivation et votre CV à recrutement@aca.fr