Chargé du Support Applicatif H/F

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La Société

Chargé du Support Applicatif H/F

Service Service applicatif

Type de contrat : Contact :
Localisation : Paris

ACA, éditeur  de solution SaaS, recrute un Chargé du Support Applicatif de sa solution Assurex (Solution de gestion des contrats d’assurance).

POSTE

Vous réalisez et assurez l'assistance et le support des applications auprès des clients des solutions ASSUREX (mode SaaS et On Premise) en vue de prévenir et de résoudre leurs requêtes (anomalies logiciel, demandes d’évolution, besoin d’assistance, demande d’information, …).

Vos missions consisteront à :

- Traiter et suivre les demandes clients via portail client, réponse aux mails,
- Traiter et suivre les incidents d’exploitation (mode Saas)
- Apporter un premier niveau de réponse à nos clients
- Poser un diagnostic
- Reproduire les anomalies émises par nos clients et en suivre la résolution
- Déterminer les solutions et préconisations et les communiquer aux clients
- Participer aux workshops de l’équipe de développement pour prioriser les résolutions d’incidents.
- Communiquer aux clients le délai de résolution des incidents et l’avancement des travaux
- Mettre en place une base de connaissances pour capitaliser les problèmes rencontrés et les solutions apportées

En fonction de votre profil, vous pourrez aussi :

- Participer à l’élaboration des évolutions produit en remontant des besoins, idées ou particularités tirés des expériences clients.
- Participer aux recettes des nouvelles versions de la solution ASSUREX
- Animer la base installée : points réguliers avec les clients ; remontée de leurs besoins ...

Ce poste peut évoluer vers des responsabilités plus larges.

PROFIL

Vous êtes titulaire d’un BAC + 2 à Bac + 5 en informatique, vous êtes rigoureux(se) et organisé(e), autonome, réactif et avez un bon relationnel.
Vous avez une expérience significative dans le domaine du support applicatif sur des solutions progicielles ou une expérience de conseil ou d’intégration de solutions progicielles.

Une expérience dans le domaine des logiciels du secteur de l’assurance serait un plus.

Vous pouvez postuler à l’adresse : recrutement@aca.fr

POSTULER À CETTE OFFRE

Formats acceptés : doc, docx, rtf, et pdf dans la limite de 3Mo

ou
Envoyez votre lettre de motivation et votre CV à recrutement@aca.fr